中國石化新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)改善客戶消費體驗，安徽石油積極踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，緊盯客戶評價關(guān)鍵指標，強化客戶評價過程管理，不斷提升加油站現(xiàn)場管理與服務水平。7月以來，全省已實現(xiàn)客戶評價共計13.30萬次，較6月增長411.53%；評價平均得分1.955分，增長0.2分，有效提升客戶滿意度，推動客戶評價專項工作取得實效。
安徽石油緊盯客戶評價“參與率”指標，積極引導客戶，通過微信公眾號、支付寶小程序、石化錢包、石化網(wǎng)廳、一鍵加油等5種途徑參與評價，持續(xù)提高客戶評價參與率。同時采取外部評價和內(nèi)部監(jiān)督相結(jié)合方式，對客戶評價工作進行全方位檢查，重點包括客戶評價、客服有效投訴，以及加油站評價系統(tǒng)使用等內(nèi)容。
為快速、高效地提升加油站服務水平，他們層層量化分解任務指標，制定“以日保周、以周保旬、以旬保月”工作目標，落實激勵考核措施，建立“周通報、月點評”工作機制，每周通報各地市公司任務指標完成情況，點評存在的問題，深挖差評問題根源，逐一制定措施，舉一反三抓好整改，確保整改工作實現(xiàn)有效閉環(huán)管理。（孫德榮）
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